Devoluções e Reembolsos
Precisando devolver uma peça? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!
Você pode solicitar a devolução parcial ou integral do pedido clicando aqui
Será preciso ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail de cadastro em nosso site.
Você tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento para devolver sua mercadoria.
Após o envio dos itens via Correios, será necessário aguardar o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição, para análise dos itens recebidos. Essa etapa ocorrerá em até 5 dias úteis, variando de acordo com o nosso fluxo de devolução, e após ela, te comunicaremos os próximos passos da tratativa via e-mail.
Estando dentro dos critérios para aprovação, disponibilizamos seu crédito acrescido do bônus relativo ao frete proporcional das peças devolvidas
Se porventura a soma dos valores de sua devolução for maior que o custo do frete para o seu endereço, sua devolução será creditada em sua conta sem o acréscimo do valor do frete.
Caso você não tenha interesse em utilizar esse crédito, entre em contato conosco e solicite o seu reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Regras do jogo:
Será preciso ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail de cadastro em nosso site.
Você tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento para devolver sua mercadoria.
Após o envio dos itens via Correios, será necessário aguardar o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição, para análise dos itens recebidos. Essa etapa ocorrerá em até 5 dias úteis, variando de acordo com o nosso fluxo de devolução, e após ela, te comunicaremos os próximos passos da tratativa via e-mail.
Estando dentro dos critérios para aprovação, disponibilizamos seu crédito acrescido do bônus relativo ao frete proporcional das peças devolvidas
Se porventura a soma dos valores de sua devolução for maior que o custo do frete para o seu endereço, sua devolução será creditada em sua conta sem o acréscimo do valor do frete.
Caso você não tenha interesse em utilizar esse crédito, entre em contato conosco e solicite o seu reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Regras do jogo:
- Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, a peça ficará retida na empresa no prazo de 30 dias para pagamento do frete e retorno ao cliente. Após o prazo de 30 dias, não nos responsabilizaremos pela guarda da peça e a mesma poderá ser descartada;
- Para a devolução de conjunto, as duas peças devem ser enviadas juntas;
- Para devolução de kits, todas as peças devem ser devolvidas.
A DLK trabalha com a devolução. Você devolve o produto e nós disponibilizamos um crédito equivalente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s) para que seja utilizado em nosso site da maneira que preferir, tanto para adquirir a mesma peça em cor/tamanho diferente, quanto para novos ítens.
As opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Estorno via cartão de crédito:
Devoluções integrais ou parciais de pedidos são restituídas através de um estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Após a conferência e aprovação de sua devolução, seguimos com a solicitação de estorno em até 48 horas úteis.
O prazo para efetivo estorno em sua fatura dependerá de cada operadora de cartão de crédito, podendo ser compensada em até 90 dias.
Estorno via Depósito Bancário:
Devoluções de pedidos pagos via boleto serão feitas via depósito bancário. Após a conferência e aprovação de sua devolução, solicitamos seus dados bancários e o prazo para realização do depósito é de até 48 horas úteis.
Estorno via PIX:
Devolução de pedidos pagos via pix, após a conferência e aprovação da devolução o valor retorna para conta de quem efetuou o pagamento em até 48h úteis.
Estorno via cartão de crédito:
Devoluções integrais ou parciais de pedidos são restituídas através de um estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Após a conferência e aprovação de sua devolução, seguimos com a solicitação de estorno em até 48 horas úteis.
O prazo para efetivo estorno em sua fatura dependerá de cada operadora de cartão de crédito, podendo ser compensada em até 90 dias.
Estorno via Depósito Bancário:
Devoluções de pedidos pagos via boleto serão feitas via depósito bancário. Após a conferência e aprovação de sua devolução, solicitamos seus dados bancários e o prazo para realização do depósito é de até 48 horas úteis.
Estorno via PIX:
Devolução de pedidos pagos via pix, após a conferência e aprovação da devolução o valor retorna para conta de quem efetuou o pagamento em até 48h úteis.
