Política de reembolso

Políticas de devolução

A sua satisfação é muito importante para nós! E para garantir uma excelente experiência de compra conosco, reunimos informações muito importantes. Sempre que quiser devolver um produto, fica atenta se sua peça está respeitando as regrinhas abaixo:
Você tem o prazo de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do seu pedido, para realizar a devolução dos produtos que adquiriu.

Importante! O produto a ser devolvido precisa estar relacionado neste pedido.
Você terá a opção de devolver o pedido parcial, clicando apenas nos produtos específicos ou em todos, mas é preciso justificar o motivo para que a devolução seja concluída.

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem e sem odores, em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Produtos que tenham sido alterados não podem ser devolvidos.

Produto com Bojo deve ser enviado em caixa, para que não sejam danificados.
Para a devolução de conjunto, as duas peças devem ser enviadas juntas.
Para devolução de kits, todas as peças devem ser devolvidas.

Para os produtos que apresentarem defeito de fabricação, você terá o prazo de até 90 dias para realizar a devolução. Vamos pedir que nos envie três fotos ao abrir esta solicitação e caso não fique claro o defeito, podemos solicitar que nos envie o produto para avaliação.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que não esteja de acordo com as regras acima, a peça ficará retida na empresa no prazo de 30 dias para pagamento do frete de retorno ao cliente. Após o prazo de 30 dias, não nos responsabilizaremos pela guarda do produto e será descartada. O mesmo vale para devoluções reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.

Devolução
A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.
Após o envio da sua devolução via Correios, será necessário aguardar o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição, para análise dos itens recebidos. Essa etapa ocorrerá em até 5 dias úteis, variando de acordo com o nosso fluxo de devoluções, e após ela, te comunicaremos os próximos passos via e-mail.
Se não receber o e-mail com as instruções em até 24 horas úteis, entre em contato com nosso atendimento.

Estando dentro das regras para devolução, disponibilizaremos o crédito correspondente ao valor das peças devolvidas.

Caso tenha havido cobrança de frete no momento da compra, disponibilizaremos juntamente com o crédito um bônus referente ao frete proporcional das peças devolvidas.

Caso a soma dos valores das peças devolvidas seja igual ou superior ao valor mínimo para frete grátis em sua região, o crédito será disponibilizado sem o acréscimo do bônus de frete.

Para pedidos contemplados com frete grátis, o crédito ou reembolso será calculado apenas sobre o valor dos produtos devolvidos.

Caso você não tenha interesse em utilizar esse crédito, entre em contato conosco e solicite o seu reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
 

Posso trocar uma peça por outra de tamanho, cor ou modelo diferente?

A DLK trabalha com a devolução. Você devolve o produto e nós disponibilizamos um crédito equivalente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s) para que seja utilizado em nosso site da maneira que preferir, tanto para adquirir a mesma peça em cor/tamanho diferente, quanto para novos ítens.

Reembolso

A DLK Modas disponibiliza apenas um frete gratuito por pedido para o processo de devolução, conforme previsto em nossa política. Em casos de novos envios relacionados ao mesmo pedido, os custos de transporte ficam sob responsabilidade do cliente.